Im Jahr 2008 hat die Uniklinik Köln hat, nach einer zweijährigen Projektphase das Modell des Patienten Service flächendeckend etabliert. Fünf Jahre danach lädt die Uniklinik Köln nun zu einer Tagung ein, um Erfahrungen und Erkenntnisse rund um den Patienten Service vorzustellen und das Modell zu diskutieren.
„Die Aufgabenaufteilung im Krankenhaus ist in Bewegung geraten. Strategische sowie wirtschaftliche Überlegungen haben in den letzen Jahren Änderungen herbeigeführt und werden auch in Zukunft neue Prozesse bewirken“, so Vera Lux Pflegedirektorin der Uniklinik Köln. In Rahmen dieser Entwicklung haben speziell ausgebildete Pflegekräfte mehr Verantwortung bekommen und übernehmen heute teils Aufgaben, die früher ausschließlich Ärzten vorbehalten waren. „Das macht aber gleichzeitig auch eine Entlastung der Pflege an anderer Stelle notwendig. Dementsprechend ist eine Umverteilung von übertragbaren, nicht-pflegerischen Aufgaben auf wiederum andere Berufsgruppen sinnvoll und notwendig. Diese Entlastung erfolgt bei uns im Haus über den Patienten Service“, so Lux.
Der Patienten Service der
Uniklinik Köln – Ein Erfolgsmodell
Termin: Dienstag, 22. Mai 2012
Uhrzeit: 10:00 - 17:00 Uhr
Ort: Uniklinik Köln, Forum,
Joseph-Stelzmann-Strasse 20,
50931 Köln
Neben einer Optimierung der pflegerischen Versorgung wurde die Qualität der Serviceleistungen deutlich gesteigert. Gleichzeitig konnte damit auch eine höhere Patientenzufriedenheit und verbesserte Patientenorientierung erreicht werden.
„Grundlegende Veränderungen brauchen Zeit und stellen für alle Beteiligten eine große Herausforderung dar. Mit unserer Tagung möchten wir Wege aufzeigen, wie in patientennahen Bereichen mehr Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Außerdem möchten wir und die Erfahrungen und Erkenntnisse vorstellen, die wir in den letzten Jahren in diesem Veränderungsprozess gemacht haben“, so Vera Lux.
Für Rückfragen:
Dirk Steinmetz
Zentrale Pflegedirektion
Telefon: 0221 478-97354
E-Mail: dirk.steinmetz@uk-koeln.de