Heute erhalten 132 Prüflinge ihre Zertifikate für den Patienten Service. Damit wird das Modellprojekt von Uniklinik Köln, Arbeitsagentur (WeGebAu) (Fördermittel) und TÜV Rheinland Akademie (Weiterbildungsträger) zum festen Bestandteil der Patientenversorgung in der Uniklinik Köln. Das zeigt den großen Erfolg des zwei Jahre laufenden Modells: Für die Patienten hat sich der Service bewährt, da Kräfte des Patientenservice zwischen sieben und 20 Uhr ihre Ansprechpartner in allen Servicefragen sind: Sie empfangen die Patienten und zeigen ihnen Zimmer und Station. Sie erklären die Bedienung von Klimaanlage und Fernseher, sie versorgen die Patienten mit Mahlzeiten und bringen auf Wunsch auch einen Kaffee zwischendurch. Der Patient muss keine Angst mehr haben, die Schwester mit „Sonderwünschen“ zu stören und die Pflegekräfte haben ihre Zeit für pflegerische Aufgaben frei. Nach zweijähriger Erprobungsphase sieht man, dass dieses Versorgungsmodell mit Patienten Service viel Positives für Patienten und die Mitarbeiter bringt. Deshalb hat die Uniklinik Köln beschlossen, dass der Patienten Service ab sofort feste Berufsgruppe wird. Bereits jetzt arbeiten über 250 Personen in diesem Bereich – Köln ist damit bundesweit an vorderster Stelle. Mit der Qualifikationsmaßnahme zum Patienten Service hat die Uniklinik Köln einen sehr wichtigen Schritt in Richtung effektivem Einsatz der Personalressourcen getan. Dies ist im aktuellen Gesundheitssystem immer notwendiger um weiterhin eine sehr gute Behandlungsqualität zu liefern. Deshalb sucht die Uniklinik Köln immer wieder neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das Team des Patienten Service.

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Sina Vogt
Leiterin Stabsstelle Kommunikation Uniklinik Köln
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